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退換貨政策

網路商店

 


1.依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期)

 


2.為避免不良品退換貨時產生消費糾紛,請儘可能於商品拆封時全程錄影、拍照,以避免出現無法辨識是否為商品出廠時就已經造成的損壞或是拆開外箱時人為不慎劃傷商品的狀況。

 

 



3.如您在收到貨物後發現以下情況需要進行退貨服務,請務必拍照或錄影存證,並和客服人員聯繫:

 



  • 包裝有嚴重破損、不完整情形
  • 內容物發霉受潮、或有異物出現
  • 內容物與包裝標示不同
  • 製造日期或保存期限不明、或是商品已過期

 


4.提醒您,商品退貨時須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等),並且須於申請退貨翌日起算七個工作天內,將原商品寄回本公司,如過程中因無法聯繫而導致退貨作業無法完成,將自動取消您的退貨申請,且不可再次申請。


 

 



5.Spark Protein官網僅受理官網或Spark Protein品牌概念店購入之退貨商品,如非上述兩個通路購買之商品,煩請和原先購入的通路客服聯繫處理。




 


 

實體店面

 

 

1.依照消費者保護法規定,實體店面不享有7 天猶豫期之權益,商品售出後除非有以下狀況,否則無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨,請務必於離店前和門市人員充分確認。

 

 

  • 包裝有嚴重破損、不完整情形
  • 內容物發霉受潮、或有異物出現
  • 內容物與包裝標示不同
  • 製造日期或保存期限不明

 

 

2.提醒您,商品退貨時須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等),並且須於申請退貨翌日起算七個工作天內,帶著原商品至Spark Protein品牌概念店,如過程中因無法聯繫而導致退貨作業無法完成,將自動取消您的退貨申請,且不可再次申請。

  

 

3.如於實體店購買之商品因上述第一點原因需辦理退貨時,為減少您在現場等候的時間,建議您可先聯繫官網客服人員,由專人協助您先確認本次退換貨之內容,再至實體店現場辦理。

  

 

4.Spark Protein品牌概念店僅受理於概念店購入之退貨商品,如非上述通路購買之商品,煩請和原先購入的通路客服聯繫處理。 

 

 


退款說明

 

  • 待包裹退回至Spark Protein倉庫,並確認無誤完成退款後,將寄送退貨完成通知信件至您的會員信箱。
  • 申請退貨僅就商品銷售金額辦理退款,原訂單使用之折價券,經退貨後將不予退還。
  • 線上支付:入帳時間依您的支付方式/發卡銀行為主,一般為7-14個工作天。
  • ATM退款:回到倉庫隔日算起10個工作日退款至您指定的銀行,如產生跨行手續費,將內扣退款金額。

 

 


運費說明

 

  • 原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單:收到商品隔天算起7日內退貨,如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(NT$799),將向您補收運費。

 若有舉辦特別活動調整免運門檻,後續退貨將依活動門檻為主。