感謝您對 Spark Protein 的支持。為簡化售後流程並提供更彈性的服務，本商店全面採行「只退不換」政策。商品售出後恕不提供換貨服務，若收到商品有任何問題，請依以下退貨辦法辦理，我們將協助您辦理退款或轉為等值購物金。
網路商店
1. 七天猶豫期
依照消費者保護法規定，網路商店消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益（海外跨境購買者及良辰惜食商品不在此規範內）。提醒您，猶豫期並非試用期，退回商品必須是全新狀態且包裝完整。
2. 拆封請全程錄影
為避免退貨時產生消費糾紛，請儘可能於商品拆封時全程錄影、拍照，以避免出現無法辨識是否為商品出廠時就已經造成的損壞，或是拆開外箱時人為不慎劃傷商品之狀況。
3. 瑕疵與不良品退貨
如您在收到貨物後發現以下情況，請務必拍照或錄影存證，並立即與客服人員聯繫辦理退貨：
- 包裝有嚴重破損、不完整情形
- 內容物發霉受潮、或有異物出現
- 內容物與包裝標示不同
- 製造日期或保存期限不明、或是商品已過期
4. 退貨條件與時效
商品退貨時須回復原狀，亦即必須恢復至您收到商品時的原始狀態 （包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等），並且須於申請退貨翌日起算七個工作天內，將原商品寄回本公司。如過程中因無法聯繫而導致退貨作業無法完成，將自動取消您的退貨申請，且不可再次申請。
5. 通路受理限制
Spark Protein 官網僅受理官網購入之退貨商品。如非上述通路購買之商品，煩請和原先購入的通路客服聯繫處理。
實體店面
1. 非瑕疵恕不退換
依照消費者保護法規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益。商品售出後恕不提供換貨服務；除非有以下重大瑕疵狀況，否則無論是否拆封、使用，皆不提供退貨，請務必於離店前和門市人員充分確認：
- 包裝有嚴重破損、不完整情形
- 內容物發霉受潮、或有異物出現
- 內容物與包裝標示不同
- 製造日期或保存期限不明
2. 實體退貨流程
符合上述瑕疵原因需辦理退貨時，商品須回復至您購買時的原始狀態（包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等），並於購買翌日起算七個工作天內，帶著原商品至 Spark Protein 品牌概念店辦理。
💡 小撇步： 為減少您在現場等候的時間，建議您可先聯繫官網客服人員，由專人協助您先確認本次退貨內容，再至實體店現場辦理。
3. 通路受理限制
Spark Protein 品牌概念店僅受理於概念店購入之退貨商品，如非上述通路購買之商品，煩請和原先購入的通路客服聯繫處理。
退款與購物金說明
當退回包裹寄回 Spark Protein 倉庫（或於實體店完成退貨流程），並確認商品無誤後，您可以選擇以下方式進行退款：
- 轉為線上購物金： 可將退款金額轉為您的 Spark Protein 會員等值購物金，可於下次購物時直接折抵。
- 原路徑退款：
- 線上支付： 入帳時間依您的支付方式/發卡銀行為主，一般為 7-14 個工作天。
- ATM 退款： 回到倉庫隔日算起 10 個工作日退款至您指定的銀行，如產生跨行手續費，將內扣退款金額。
注意事項： 申請退貨僅就商品銷售金額辦理退款，原訂單使用之折價券，經退貨後將不予退還。
運費說明
- 原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品隔天算起 7 日內退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻（NT$799），將向您補收運費。
- 若有舉辦特別活動調整免運門檻，後續退貨將依活動門檻為主。
